من نحن ونطاق هذه السياسة
Waniso هو مساعد ذكي شخصي يوفّر المحادثة، إنشاء الملفات، إدارة الذاكرة والسياق، التقويم، التذكيرات، التنبيهات، المهام المجدولة، وتجربة استخدام عبر الويب وتطبيقات الجوال. تنطبق هذه السياسة على موقع Waniso، التطبيق، وواجهات API والخدمات المرتبطة بها.
نحن ندرك أن استخدام مساعد ذكي قد يتضمن بيانات شخصية أو مهنية أو محتوى خاصاً. لذلك صيغت هذه السياسة لتوضيح ما نجمعه، لماذا نحتاجه، كيف نحد من استخدامه، ومتى تستطيع طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف.
نلتزم بمبدأ تقليل البيانات: لا نسعى إلى جمع بيانات لا نحتاجها لتشغيل الخدمة أو تأمينها أو تنفيذ طلباتك، ولا نستخدم بياناتك لأغراض غير متوافقة مع ما توضحه هذه السياسة.
البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات اللازمة لإنشاء الحساب وتشغيل المساعد وتنفيذ الميزات التي تختار استخدامها. بعض البيانات تقدمها مباشرة، وبعضها ينتج تلقائياً من تشغيل الخدمة بطريقة آمنة وقابلة للتدقيق.
نولي عناية خاصة للبيانات الحساسة مثل المحادثات، الملفات، التقويم، التذكيرات، والتنبيهات. هذه البيانات لا تُتاح لموظفينا للاطلاع العادي، ولا تُستخدم إلا لتقديم الخدمة، تنفيذ طلبك، الصيانة الأمنية، أو الامتثال القانوني عند الضرورة وبأضيق نطاق ممكن.
- بيانات الحساب مثل البريد الإلكتروني، رقم الجوال أو اسم المستخدم، الدولة، اللغة، المنطقة الزمنية، واسم المساعد. كما نخزن كلمة المرور بصيغة مشفرة أو مجزأة، ولا نستطيع نحن أو موظفونا الاطلاع على كلمة المرور الأصلية أو قراءتها لأنها لا تحفظ لدينا كنص قابل للقراءة.
- محتوى المحادثات والرسائل والأوامر التي ترسلها إلى Waniso، بما في ذلك الملاحظات الصوتية أو النصية عند استخدامها. يتم استخدام هذا المحتوى لمعالجة طلبك وإيصال الرد إلى جهازك، وبعد وصول الرسائل إلى جهاز المستخدم تُحذف من خوادمنا وفق تصميم الخدمة، وتبقى نسخة المحادثة المتاحة لك على جهازك فقط ما لم تستخدم ميزة تتطلب حفظاً إضافياً صريحاً مثل مزامنة أو نسخة احتياطية أو مخرجات محفوظة.
- الملفات والمرفقات التي ترفعها، والمخرجات التي ينشئها Waniso مثل المستندات، الجداول، العروض، الصور، الملفات الصوتية، وروابط المعاينة والتنزيل. تتم معالجة هذه العناصر فقط لتنفيذ طلبك، عرض النتيجة لك، وتمكينك من التحميل أو المعاينة عند الحاجة.
- الذاكرة والسياق الشخصي مثل التفضيلات، الحقائق التي تصرح بها، الأنماط المتعلمة، حالات السياق، والعلاقات المعرفية التي تساعد المساعد على تقديم ردود أكثر ملاءمة. يمكنك تقليل هذا النوع من البيانات أو طلب حذفه عندما تتوفر أدوات التحكم أو عبر التواصل معنا.
- بيانات التخطيط مثل أحداث التقويم، التذكيرات، التنبيهات، المهام المجدولة، وتاريخ تشغيلها. نعامل هذه البيانات كبيانات شديدة الخصوصية لأنها قد تكشف مواعيدك وأنشطتك، ولا نسمح بالاطلاع عليها داخلياً إلا عند وجود حاجة أمنية أو قانونية محددة وبصلاحيات مقيدة.
- بيانات الجهاز والجلسة مثل معرف تثبيت التطبيق، اسم الجهاز، إصدار التطبيق، إصدار النظام، توكنات الوصول والتحديث، توكنات إشعارات APNS، وآخر وقت نشاط. تساعدنا هذه البيانات على تسجيل الدخول، إرسال الإشعارات، حماية الجلسات، ومعالجة الأعطال.
- سجلات التشغيل والأمان مثل قرارات التوجيه، استدعاءات الأدوات، سجلات الأخطاء، سجلات المراجعة، ونتائج تنفيذ المهارات. نستخدم هذه السجلات لتحسين الاعتمادية، كشف إساءة الاستخدام، إصلاح الأعطال، والتحقيق في الحوادث الأمنية، ونحاول قدر الإمكان تقليل ظهور محتوى المستخدم داخلها.
كيف نستخدم البيانات
نستخدم بياناتك فقط للأغراض المرتبطة بتشغيل Waniso وتحسين أمانه وتنفيذ الميزات التي تطلبها. لا نستخدم محادثاتك الخاصة أو ملفاتك أو بيانات التقويم لمجرد فضول داخلي، ولا نتيحها للموظفين للاطلاع العام.
عند احتياج فريق محدود لمعالجة مشكلة دعم أو حادث أمني، يكون الوصول محصوراً بالقدر اللازم، ومقيداً بالصلاحيات، وقابلاً للمراجعة متى أمكن ذلك.
- إنشاء الحساب، تسجيل الدخول، التحقق من البريد، إعادة تعيين كلمة المرور، وحماية الجلسات من الوصول غير المصرح به.
- تشغيل المساعد، فهم الطلبات، توليد الردود، تنفيذ الأدوات، إنشاء الملفات، وإظهار النتائج داخل المحادثة والتطبيق.
- إرسال الرسائل والمخرجات إلى جهازك، ثم تقليل الاحتفاظ بالمحتوى على الخوادم وفق تصميم الخدمة، خاصة بالنسبة لمحتوى المحادثات الذي يُحذف من الخوادم بعد وصوله إلى جهاز المستخدم.
- تخصيص التجربة حسب اللغة، الدولة، المنطقة الزمنية، اسم المساعد، التفضيلات التي تختار حفظها، والسياق الذي تسمح باستخدامه.
- إدارة التقويم والتنبيهات والمهام المجدولة وإرسال إشعارات الدفع عند تفعيلها، مع التعامل مع هذه البيانات كبيانات عالية الخصوصية.
- حفظ الملفات أو المخرجات أو روابط المعاينة والتنزيل عندما يكون ذلك مطلوباً حتى تستطيع الوصول إليها لاحقاً أو إكمال مهمة بدأتها.
- تشخيص الأخطاء، منع إساءة الاستخدام، مراقبة الأداء، حماية الخدمة والمستخدمين، والاحتفاظ بسجلات أمنية محدودة عند الضرورة.
- الرد على طلبات الدعم، طلبات الخصوصية، طلبات حذف الحساب، والاستفسارات القانونية أو الأمنية.
المشاركة والمعالجة بواسطة مزودين
لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نؤجرها، ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية مستقلة. قد نعالج بعض البيانات عبر مزودين يساعدوننا على تشغيل Waniso، ويكون ذلك بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة أو تأمينها أو تنفيذ طلبك.
عند استخدام مزود خارجي، نسعى إلى تقليل البيانات المرسلة إليه، وإرسال ما يلزم للمهمة فقط، واختيار مزودين يقدمون ضوابط أمان مناسبة لطبيعة الخدمة. لا نعطي المزودين حق استخدام بياناتك لأغراضهم الخاصة خارج تقديم الخدمة لنا، إلا إذا كان ذلك موضحاً أو مطلوباً قانونياً.
- مزودو نماذج الذكاء الاصطناعي أو البحث أو التنفيذ عند الحاجة لفهم طلبك أو إنجاز مهمة طلبتها، مثل تحليل رسالة، إنشاء مستند، معالجة ملف، أو تنفيذ أداة.
- مزود البريد Resend لإرسال رموز التحقق، رسائل الدعم، إشعارات الحساب، والطلبات القانونية أو الإدارية المرتبطة بالخدمة.
- خدمة Apple Push Notification service لإرسال إشعارات iOS عند تفعيلها. قد يتطلب ذلك إرسال توكن الإشعار ومحتوى إشعار محدود بالقدر اللازم لعرض التنبيه.
- مزودو الاستضافة، قاعدة البيانات، التخزين، الكاش، المراقبة، والنسخ الاحتياطي لتشغيل الخدمة، منع الأعطال، واستعادة الخدمة عند حدوث مشكلة.
- قد نكشف بيانات محدودة إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون، أو لحماية الحقوق، أو منع الاحتيال، أو التحقيق في إساءة استخدام أو تهديد أمني. في هذه الحالات نحرص على أن يكون الكشف محدوداً ومتناسباً مع الغرض.
الاحتفاظ والحذف
نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمة أو تحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة. تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات: بيانات الحساب تُحفظ ما دام الحساب نشطاً، بينما قد تكون بعض سجلات التشغيل والأمان قصيرة الأجل أو مضغوطة أو مؤرشفة وفق سياسات الاحتفاظ الداخلية.
بالنسبة لمحتوى المحادثات والرسائل، صُممت الخدمة بحيث تُستخدم الرسائل لمعالجة الطلب وإيصالها إلى جهاز المستخدم، ثم تُحذف من خوادمنا بعد وصولها إلى جهاز المستخدم، وتبقى في جهاز المستخدم فقط. قد توجد استثناءات محدودة عندما يطلب المستخدم حفظ مخرجات، أو يستخدم ميزة تتطلب تخزيناً، أو عندما يلزم سجل أمني مؤقت لمعالجة عطل أو إساءة استخدام.
الملفات والمخرجات وروابط المعاينة والتنزيل قد تُحفظ طالما احتجت إليها داخل الخدمة أو طالما بقي حسابك نشطاً، ما لم تطلب حذفها أو حذف الحساب. نحاول حذف أو تعطيل الروابط التي لم تعد لازمة عندما تنتهي الحاجة إليها وفق آليات الخدمة.
يمكنك طلب حذف حسابك من صفحة حذف الحساب. بعد استلام الطلب نتحقق من هوية صاحب الحساب، ثم نحذف أو نجهّل البيانات المرتبطة بالحساب ضمن مدة معقولة. قد نحتفظ بسجلات محدودة عندما يكون ذلك ضرورياً للامتثال القانوني، منع الاحتيال، الأمن، حل النزاعات، أو إثبات تنفيذ طلباتك.
قد تستغرق النسخ الاحتياطية أو السجلات المؤرشفة وقتاً إضافياً حتى تُزال بالكامل من كل الأنظمة، لكنها تُعزل عن الاستخدام النشط ولا تُستعاد إلا عند الضرورة التشغيلية أو الأمنية.
اختياراتك وحقوقك
نريد أن يكون لك تحكم واضح في بياناتك. قد تختلف الحقوق المتاحة بحسب بلدك والقوانين التي تنطبق عليك، لكننا سنبذل جهداً معقولاً للاستجابة لطلبات الخصوصية والتحقق من هوية صاحب الطلب قبل تنفيذ الإجراءات الحساسة.
- يمكنك تعديل بعض بيانات الحساب من إعدادات التطبيق أو عبر التواصل معنا عندما لا تكون أداة التعديل متاحة داخل التطبيق.
- يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك، أو الحصول على توضيح حول أنواع البيانات التي نعالجها، أو طلب تصحيح بيانات غير دقيقة.
- يمكنك طلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة به من صفحة حذف الحساب، مع العلم أن بعض السجلات المحدودة قد تُحتفظ بها عند وجود سبب قانوني أو أمني مشروع.
- يمكنك إيقاف إشعارات الدفع من إعدادات iOS، كما يمكن حذف أو تحديث توكن الدفع عند تسجيل الخروج أو تغيير إعدادات الجهاز.
- يمكنك تقليل البيانات التي تشاركها بعدم رفع ملفات أو معلومات لا تريد معالجتها بواسطة Waniso، وعدم تفعيل ميزات مثل التقويم أو التنبيهات إلا عند الحاجة.
- يمكنك طلب حذف أو تعديل بعض عناصر الذاكرة أو السياق الشخصي عندما تتوفر أدوات التحكم المناسبة أو عبر التواصل معنا.
الأمان وسرية الوصول الداخلي
نستخدم ضوابط تقنية وتنظيمية لحماية الحسابات والجلسات والملفات، بما في ذلك كلمات مرور مشفرة أو مجزأة، توكنات محمية، HTTPS في بيئات الإنتاج، ضوابط صلاحيات، وسجلات مراجعة للعمليات الحساسة.
لا يستطيع موظفونا الاطلاع على كلمة مرورك الأصلية لأنها لا تُخزن كنص قابل للقراءة. كما أن بيانات المحادثات، الملفات، التقويم، التذكيرات، والتنبيهات تُعامل كبيانات شديدة الخصوصية، ولا يُسمح بالوصول إليها داخلياً إلا لحاجة محددة مثل دعم فني بطلب منك، تحقيق أمني، إصلاح عطل، أو التزام قانوني.
لا توجد خدمة رقمية آمنة بنسبة مطلقة، لذلك نراقب الأعطال والثغرات، نحدّث الضوابط عند الحاجة، ونسعى إلى تقليل البيانات التي تظهر في السجلات أو أدوات المراقبة.
الأطفال والفئات الحساسة
Waniso ليس موجهاً للأطفال دون السن الذي يسمح به القانون في بلد المستخدم. إذا علمنا أن حساباً أُنشئ أو استُخدم بطريقة تخالف متطلبات العمر أو الموافقة القانونية، فقد نتخذ خطوات لتقييد الحساب أو حذف البيانات ذات الصلة.
نوصي بعدم إدخال بيانات شديدة الحساسية مثل المعلومات الصحية التفصيلية، الأسرار التجارية، أو بيانات الهوية الرسمية إلا عندما تكون ضرورية لاستخدامك، ومع فهمك لطبيعة المعالجة المطلوبة لتنفيذ الطلب.
نقل البيانات والمعالجة الدولية
قد تتم استضافة Waniso أو معالجة بعض البيانات عبر بنية تحتية أو مزودين في دول مختلفة عن دولتك. عندما يحدث ذلك، نتخذ خطوات معقولة لحماية البيانات وفق هذه السياسة والالتزامات التعاقدية والأمنية المناسبة.
التغييرات والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة عندما تتغير الخدمة أو المتطلبات القانونية أو الضوابط الأمنية. سنعرض تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وقد نبلغك داخل التطبيق أو عبر البريد عند وجود تغييرات جوهرية.
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، أو لطلبات الوصول أو التصحيح أو الحذف، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة التواصل أو عبر البريد الموضح في صفحات Waniso القانونية.
